| |
|
| Hizmet Alan Hastalarımızın Öneri ve Şikayetlerinin Değerlendirilmesi |
|
1.1. Poliklinik hizmeti alan hastaya ve/veya hasta yakınına sunulan hizmete yönelik şikâyetlerin çözümlenmesi için hasta veya /ve yakını hasta hakları ve Halkla İlişkiler bürosuna gider.
1.2. Poliklinik hizmetine yönelik bildirilen şikâyet ile ilgili İl Sağlık Müdürlüğü'nden alınan Hasta hakları başvuru formu düzenlenir. mevcuttur.
1.3. Şikâyet, yerinde çözüme kavuşturulabilecek seviyede ise ilgili idari ve tıbbi bölümlerle koordinasyon sağlanarak sonuçlandırılır, başvuru yerinde çözülen sorunlar deftere protokol verilerek kaydedilir.
1.4. Şikâyet yerinde çözüme kavuşturulabilecek seviyede değil ise hastanın veya hasta yakınının iletişim bilgileri edinilir, ilgili idari ve tıbbi bölümlerle görüşüldükten sonra, başvuru hasta hakları kurulunda değerlendirilip sonuçla ilgili geribildirimde bulunulur.
1.5. Sonuçlandırılan yazılı şikâyetin bir nüshası oluşturulan hasta hakları başvuru dosyasına eklenerek arşivlenir.
1.6 .Şikâyet yazılı iletilmişse gereği yapılıp ilgili idari ve tıbbi bölümlerle görüşüldükten sonra hasta/yakınına telefonla dönülür.
1.7. Hasta hakları birim sorumluları kendi yetki ve sorumluluk alanları dışında kalan istek ve ihtiyaçların karşılanması ile şikâyetlerin giderilmesi için hasta ve/veya yakınları gerekli noktalara yönlendirilir.
1.8. Ayaktan hizmete yönelik iletilen şikâyet ve önerilerin uygulanabilirliliği konusunda her ay düzenlenen Hasta Hakları Komitesinde ilgili birim yöneticisi ile görüşülerek karar alınır.
2. Yatarak Hizmet Alan Hasta Şikâyet ve Önerilerinin Değerlendirilme
2.1. Hasta ve /veya yakını şikâyetini Hasta hakları bürosuna başvurarak bildirir.
2.2. Başvuru hasta hakları kurulunda değerlendirildikten sonra başvuru sahibine telefonla geri bildirim yapılır.
3. Telefon ile İletilen Hasta Şikâyet ve Önerilerinin Değerlendirilmesi
3.1. Telefonla başvuru kabul edilmemektedir.
4. E-mail Yolu ile İletilen Hasta Şikâyet ve Önerilerinin Değerlendirilmesi
4.1. Hastanın/yakınının e-mail yoluyla www.dragossifa.com web sitesinin "Hasta Hakları ve Halkla ilişkiler " bölümüne şikâyetlerini iletebilirler.
4.2. Hastanın/yakınının ilettiği şikâyet hakkında ön bilgiler sistemden toplanır ve konu hakkında kurum içinde çalışılanlarla görüşülür.
4.3. Hastaya konu hakkında geri bildirim e-mail yoluyla veya telefon yoluyla yapılır.
5. Öneri Şikâyet Kutularının Açılması Ve Değerlendirilmesi
5.1. Hastanemizde hasta ve yakınlarının (danışmada),çalışanların (yemekhanede) görüş öneri ve şikâyetlerinin alınması amacıyla kilitli öneri şikâyet kutuları yerleştirilmiştir.
5.2. Kutulardan çıkan çalışanlara ait öneri şikâyetler Kalite Koordinatörlüğü tarafından, hasta ve hasta yakınlarına ait öneri şikayetler Hasta Hakları ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından incelenir ve değerlendirilir.
|
|
|
|
